FAQ
Ordini
Dove posso visualizzare il mio ordine?
Puoi visualizzare e gestire il tuo ordine nel tuo account.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sappiamo che i piani possono cambiare! Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Una volta che l’ordine entra in elaborazione, le modifiche potrebbero non essere più possibili — in tal caso ti consigliamo di annullarlo e crearne uno nuovo.
Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti!
Posso aggiungere articoli a un ordine esistente?
Una volta che l’ordine è entrato in elaborazione, non può più essere modificato per motivi tecnici. Per aggiungere altri articoli, annulla semplicemente l’ordine originale e creane uno nuovo con tutto ciò di cui hai bisogno.
Ho pagato, ma il mio ordine risulta ancora “non pagato”. Cosa devo fare?
Se il pagamento è andato a buon fine ma l’ordine risulta ancora non pagato, visita la pagina ordini nel tuo account oppure contattaci indicando il numero dell’ordine — verificheremo e aggiorneremo lo stato.
Non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine.
Ops! Per prima cosa controlla la cartella spam/posta indesiderata. Se ancora non la trovi, contattaci — saremo felici di inviarti nuovamente la conferma.
Spedizione
Dove spedite?
Attualmente spediamo in Bulgaria, Croazia, Paesi Bassi, Romania, Slovenia e Spagna.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione selezionato e dalla destinazione.
Il tempo di consegna stimato è indicato direttamente su ogni pagina prodotto e al checkout in base al metodo di spedizione scelto.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì — non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e il link.
Per informazioni più dettagliate sulla spedizione, consulta la nostra pagina Spedizione e resi.
Resi, rimborsi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna se non ti stanno bene o se hai semplicemente cambiato idea. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali.
Posso cambiare un articolo?
Invece di effettuare un cambio, ti consigliamo di restituire l’articolo per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine con il prodotto corretto.
Come posso avviare un reso?
Contattaci oppure avvia il reso direttamente dal tuo account. Ti guideremo passo dopo passo nel semplice processo di reso — senza stress!
Ci sono costi per il reso?
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni di reso all’interno dell’UE:
Utilizzare il nostro servizio di reso designato
Verrà detratto un costo fisso di €4,99 dal rimborso. Questo importo copre la gestione del reso e il trasporto verso il nostro magazzino.
Organizzare autonomamente la spedizione di reso
Sostieni direttamente i costi di spedizione e non verrà addebitata alcuna commissione aggiuntiva per il servizio di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato, il rimborso verrà emesso. Di solito viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
Per informazioni più dettagliate sui resi, consulta la nostra pagina Spedizione e resi.
Prodotti e taglie
Dove posso trovare le taglie dei prodotti?
Ogni prodotto include una guida alle taglie nella pagina prodotto per aiutarti a scegliere la vestibilità giusta.
I colori sono esattamente come nelle foto?
Facciamo del nostro meglio, ma i colori possono variare a seconda dello schermo. Se il prodotto appare diverso dal vivo, puoi restituirlo entro i termini indicati sopra — senza problemi.
I vostri prodotti sono di alta qualità?
Sì — selezioniamo materiali resistenti e fornitori affidabili. Se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, ti aiuteremo a risolvere il problema.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito e debito, oltre ad altri metodi di pagamento sicuri indicati al checkout.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti sono criptati ed elaborati in modo sicuro. Non memorizziamo mai i dati della tua carta.
Domande aggiuntive
Posso acquistare per la mia azienda?
Sì! Se effettui un ordine come azienda, tieni presente che i diritti di reso previsti per i consumatori UE potrebbero non applicarsi. Contattaci se sei interessato a prezzi per grandi quantità o offerte personalizzate.
Come posso annullare l’iscrizione alla newsletter?
Se ti sei iscritto, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in fondo a qualsiasi email della newsletter.
Non hai ancora trovato una risposta? Contattaci!
Hai domande sul tuo ordine o una richiesta generale?
